Как можно получить гарантию на ремонт устройства?

При оформлении заказа, выберите опцию «1 год Гарантии» и нажмите на кнопку
«Купить сейчас». Вернуть денежные средства за данную услугу можно до того как
начнется гарантийный период. После начала гарантийного периода Вы не сможете
вернуть денежные средства за данную услугу.

Возможно ли приобрести услугу «1 год Гарантии» отдельно от устройства?
Гарантию можно приобрести только одновременно с приобретением смартфона
или планшета. Отдельно услуга «1 год Гарантии» не продается.

Что входит в услугу «1 год Гарантии»?
Приобретая данную услугу, Вы получаете возможность гарантийного
обслуживания купленного Вами устройства в течении одного года на всей
территории Российской Федерации. При возникновении гарантийного случая Вы
можете обратится в локальный сервисный центр или отправить устройство в
Москву. В услугу «Гарантийный ремонт» входит ремонт устройства и пересылка
(в случае необходимости).

На какие устройства распространяется услуга «1 год Гарантии»?
На смартфоны и планшеты, приобретенные в магазинах онлайн платформы
Алиэкспресс
(1) Смартфон (устройство на операционных системах: Android, IOS, Windows,
Symbian OS) Не распространяется на кнопочный телефон.
(2) Планшетный ПК (Устройство на операционных системах Android, IOS,
Windows)

В пределах какого государства реализуется услуга «1 год Гарантии»?
Гарантия действует только в пределах Российской Федерации.

Когда начинается гарантийный период? Какие его сроки?
Гарантийный период начинается на 16-ый день с момента получения заказа в РФ.
Срок действия:
(1) Аппарат со встроенным аккумулятором – 12 месяцев.
(2) Сменный аккумулятор и аксессуары – 6 месяцев.

Оказывается ли Услуга в течении 15-ти дней после получения заказа?
В течении пятнадцати дней с момента получения заказа в РФ гарантия на
устройство не активна. В этот период в случае выявления дефекта в устройстве
Покупатель должен связаться с Продавцом. Покупателю не стоит забывать о
праве возврата устройства в течении 7ми дней после получения заказа.

Как узнать есть ли авторизованный локальный СЦ в Вашем городе?
Для Вашего удобства мы авторизовали сервисные центры в 89 городах России.
Список городов можно посмотреть на платформе или узнать по телефону +7(495)
645-01-96

Как можно отправить устройство для гарантийного ремонта в Москву?
Вы можете отправить устройство Почтой России, почтовым отправлением
«Отправления 1-го класса». При оформлении отправления, ответственность за
упаковку и указанные данные несет отправитель. Если Вы хотите выбрать услугу
«Объявленная стоимость» (страхование), расходы за нее Вы несете
самостоятельно. В строке Получатель необходимо указать:
Получатель:OOO «Эйд»
Адрес: Москва, 5-я Магистральная улица д. 10A.
Индекс: 123007
Тел.:+7-495-921-3706
После отправки, сообщите нам на электронную почту service@wisetechmsk.com
трек номер Вашего отправления.
Перед отправлением посылки, пожалуйста убедитесь в том, что неисправность в
устройстве является гарантийной. Только в этом случае мы вернем Вам денежные
средства за пересылку в сервисный центр (без объявленной стоимости). После
ремонта устройство будет возвращено отправителю за счет сервисного центра.
Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не
соответствует условия гарантийного ремонта, то стоимость пересылки
устройства обратно Покупатель должен оплатить самостоятельно. По
согласованию с Покупателем, сервисный центр может отремонтировать
устройство на платной основе. Стоимость ремонта и возможные варианты
оплаты будут согласованы с Покупателем отдельно.

Во время пересылки устройство было повреждено, кто несет ответственность?
Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение
упаковки, то ответственность несет Курьерская служба. Если же упаковка не
была повреждена, то ответственность несет Отправитель. Следует помнить о
том что, упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать
характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения
вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки,
порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и
работникам почтовой связи.

В течении какого срока будет выполнен гарантийный ремонт?
Средняя продолжительность ремонта - 5 дней. В зависимости от сложности
ремонта эти сроки могут увеличится. Продолжительность ремонта не должно
превышать 20 дней (данный срок не включает логистику устройства и запасных
частей). В противном случае устройство признано не подлежащим ремонту.

В каких случаях Покупатель получает замену устройства или возврат денежных средств?
(1) В случае когда сервисный центр в рамках гарантийного ремонта не может
отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд,
Покупатель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств. При
этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущего ремонта
(заказ-наряды, акты выполненных работ) При этом, если проводилась только
диагностика устройства и/или обновление программного обеспечения, то данное
обращение не учитывается при оценке количества повторных ремонтов.
(2) Если в течение 20 (двадцати) дней, (данный срок не включает логистику
устройства и запасных частей), сервисный центр не может отремонтировать
устройство Покупатель имеет право потребовать выплату полной или частичной
стоимости устройства, в зависимости от сроков гарантийного периода.

На какое устройство осуществляется замена?
В случае гарантийной замены Сервисный центр должен предоставить Покупателю
идентичное устройство, которое он покупал в магазине он-лайн площадки
Алиэкспресс. Если у Сервисного Центра нет возможности предоставить данное
устройство по каким-либо причинам Покупателю, Исполнитель имеет право
заменить на аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами
или лучше.

Какую сумму Покупатель может вернуть в случае возврата?
По истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим
месяцем Сервисный Центр должен компенсировать минус 10% (десять) от
стоимости устройства. Например 7-ой месяц гарантийного периода стоимость
компенсации составит 90% от стоимости устройства, 8-ой – 80%, минимальная
компенсация на 12-ый месяц действия гарантии составит 40% от первоначальной
стоимости устройства.

Действует ли услуга «Гарантийный ремонт» после возврата или обмена?
После замены или возврата гарантийный период заканчивается и услуга по номеру
заказа клиента является недействительной.

Что является не гарантийным случаем?
(1) При наличии у изделия внешних и внутренних механических повреждений и
дефектов (сколы, трещины, деформация частей, глубокие царапины, сломанные
кнопки управления, повреждение сетевых шнуров, разломы и трещины
соединителей)
(2) Несоблюдения правил транспортирования, хранения, подключения,
эксплуатации и ухода за изделием, установленных руководством по эксплуатации,
а также неправильного и небрежного обращения с ним, при падении устройства в
воду, или его хранения во влажной среде, и несоблюдении допустимой температуры
для хранения устройства, несанкционированного тестирования товара или
попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение,
в т. ч. ремонта или технического обслуживания в неуполномоченной ремонтной
организации, при падение, сильном сжатии устройства, его загрязнении от пищи
или от жидкости и др.)
Wisetech Confidential
(3) Другие повреждения, возникшие при форс-мажорных обстоятельствах
(4) При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на
корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив;
(5) Если повреждения на аксессуарах возникли из-за неаккуратного
использования Покупателя: а) если аксессуар не был комплектующей продукта б)
аксессуар не входил в комплект
(6) Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при
опломбировании изделия изготовителем);
(7) Если гарантийный срок уже истек;
(8) Естественный износ;
(9) Если Продавец или Производитель уже осуществляют замену устройства
или его компенсацию;
(10) Если выявлен факт мошенничества со стороны Покупателя;

Если Покупатель обращается в Сервисный Центр с не гарантийным случаем?
Покупатель может получить ремонт на платной основе. В случае, если дефектное
устройство было отправлено по почте, то Покупатель должен будет оплатить
как стоимость ремонта, так и стоимость пересылки обратно.
 

 

 
28.03.2015
К другим статьям